Regulamin

Data wejścia w życie: 31 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem www.edios.pl, dalej jako „Serwis”, prowadzonej przez Edios Sp. z o.o. z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju, ul. Kurpiowska 10/13, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, KRS: 0000583493, NIP: 6332234748, REGON: 362906740, kapitał zakładowy: 5 000 zł, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, e-mail: kontakt@edios.pl, tel.: +48 697 293 173, dalej jako „Usługodawca” lub „Edios”.

Serwis ma charakter informacyjny, ofertowy i sprzedażowy. Za jego pośrednictwem Edios prezentuje swoje produkty, systemy internetowe, gotowe portale, skrypty, strony internetowe, sklepy internetowe, usługi SEO, UX/UI oraz inne usługi IT.

Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z treści Serwisu, formularzy kontaktowych, formularza konsultacji, chatu online, wyboru wariantów produktów lub usług, składania zamówień, dokonywania płatności, rozpoczęcia realizacji po płatności, dostarczania licencji, gwarancji, informacji o instalacji oraz rozpatrywania reklamacji.

Regulamin jest kierowany zarówno do przedsiębiorców, jak i do osób fizycznych, które mogą działać jako konsumenci albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Jeżeli określone postanowienia dotyczą wyłącznie przedsiębiorców albo wyłącznie konsumentów, wynika to wprost z ich treści.

Regulamin nie zastępuje indywidualnej umowy, dokumentu licencji, warunków gwarancji, specyfikacji wdrożenia ani odrębnych warunków współpracy, jeżeli takie dokumenty zostały zawarte, zaakceptowane lub doręczone Klientowi dla konkretnego produktu lub usługi. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione dokumenty dotyczące konkretnego zamówienia.

Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia, przejściem do płatności lub zawarciem umowy z Edios.

Do korzystania z Serwisu oraz umów zawieranych za jego pośrednictwem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta, przepisy RODO oraz przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej i stosowania plików cookies.

§ 2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa Edios.pl wraz z jej podstronami, formularzami, prezentacjami produktów, treściami, modułami konsultacji, zamówień, płatności oraz innymi funkcjami dostępnymi w ramach strony.
2. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z funkcji dostępnych w Serwisie.
3. Klient – Użytkownik, który składa zapytanie, korzysta z formularza, wybiera wariant produktu lub usługi, składa zamówienie, dokonuje płatności albo zawiera z Edios umowę.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z właściwymi przepisami.
7. Produkt cyfrowy lub System – gotowy skrypt, portal internetowy, system CMS, sklep internetowy, strona internetowa, oprogramowanie, konfiguracja, licencja, usługa cyfrowa, dokumentacja, pliki, dostęp, instalacja albo inne rozwiązanie informatyczne prezentowane lub oferowane w Serwisie.
8. Usługa – usługa świadczona przez Edios, w szczególności wdrożenie, konfiguracja, instalacja, tworzenie strony, sklepu lub portalu, usługa SEO, audyt, konsultacja, wsparcie, prace programistyczne lub inna usługa IT.
9. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie, w którym Klient może wybrać wariant produktu lub usługi, podać dane, zaakceptować wymagane dokumenty i przejść do płatności.
10. Operator płatności – zewnętrzny dostawca płatności elektronicznych, w szczególności Tpay, PayPal lub inny operator wskazany w Serwisie.
11. Licencja – dokument lub zasady określające zakres uprawnień Klienta do korzystania z Produktu cyfrowego, Systemu, oprogramowania, skryptu, portalu, sklepu, strony internetowej lub innego rozwiązania Edios.
12. Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie Edios, jeżeli zostało udzielone dla danego produktu lub usługi, określające zakres i zasady obsługi zgłoszeń gwarancyjnych.
13. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Edios może świadczyć nieodpłatnie lub odpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie treści informacyjnych, ofertowych, blogowych, poradnikowych i marketingowych;
• umożliwienie przeglądania prezentacji produktów, wariantów, cenników, funkcji, demonstracji i przykładów realizacji;
• umożliwienie przesłania zapytania przez formularz kontaktowy, formularz wyceny, formularz konsultacji, e-mail, telefon lub chat online;
• umożliwienie zgłoszenia zainteresowania bezpłatną konsultacją lub rozmową o projekcie, w tym przez popup konsultacji;
• umożliwienie wyboru wariantu produktu lub usługi, złożenia zamówienia oraz przejścia do płatności;
• umożliwienie dokonania płatności przez dostępne systemy płatności;
• umożliwienie kontaktu z Edios w sprawach handlowych, technicznych, wdrożeniowych, licencyjnych lub gwarancyjnych;
• pomiar konwersji i skuteczności działań marketingowych, jeżeli Użytkownik wyraził odpowiednie zgody na cookies lub technologie marketingowe.

Usługi elektroniczne polegające na korzystaniu z formularzy są jednorazowe i kończą się z chwilą wysłania formularza, przejścia do płatności albo rezygnacji przez Użytkownika z jego wysłania. Korzystanie z treści Serwisu ma charakter ciągły i może zostać zakończone w każdej chwili przez opuszczenie Serwisu.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne połączenie z siecią oraz, w przypadku korzystania z formularzy, aktywny adres e-mail lub numer telefonu.

Dla prawidłowego działania niektórych funkcji Serwisu konieczne może być włączenie obsługi JavaScript oraz plików cookies niezbędnych.

Użytkownik powinien korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Edios i osób trzecich.

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób ingerencji w kod Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń, masowe wysyłanie formularzy, skanowanie podatności, używanie botów oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych podanych w formularzach, zamówieniach, wiadomościach oraz innych kanałach kontaktu z Edios.

§ 5. Informacje ofertowe, warianty, demo i ceny

Informacje publikowane w Serwisie, w tym opisy produktów, funkcji, wariantów, pakietów, cenników, terminów i demonstracji, mają charakter informacyjny oraz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści jednoznacznie wynika inaczej.

Zakres konkretnego wdrożenia, licencji, gwarancji, konfiguracji, modyfikacji, usług dodatkowych oraz wsparcia może wymagać odrębnego potwierdzenia mailowego, zaakceptowania dokumentu licencji, zapoznania się z warunkami gwarancji, zawarcia umowy lub przedstawienia indywidualnej wyceny.

Ceny prezentowane w Serwisie mogą być podawane jako ceny netto oraz brutto. Jeżeli cena została oznaczona jako netto, należy doliczyć do niej podatek VAT według obowiązującej stawki.

Przed przejściem do płatności Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z ceną wybranego wariantu, wartością podatku VAT, ceną brutto oraz całkowitą kwotą do zapłaty, jeżeli ma to zastosowanie do danego zamówienia.

Jeżeli Klient składa zamówienie jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, wiążąca dla niego jest cena całkowita brutto widoczna przed dokonaniem płatności albo przekazana mu przed zawarciem umowy.

Wariant produktu lub usługi wskazuje podstawowy zakres zamówienia. Sam wybór wariantu nie oznacza prawa do nieograniczonych modyfikacji, indywidualnych integracji, migracji danych, zmian graficznych, wdrożeń na niestandardowych serwerach ani wsparcia poza zakresem wskazanym w ofercie, Regulaminie, licencji, gwarancji, potwierdzeniu zamówienia lub indywidualnych ustaleniach.

Demo, makiety, zrzuty ekranu, grafiki i materiały prezentacyjne służą pokazaniu przykładowych możliwości produktu. Wygląd, konfiguracja, treści, kolory, układ modułów, dostępne funkcje i elementy graficzne mogą różnić się od finalnego wdrożenia Klienta.

Edios może odmówić realizacji zamówienia albo zaproponować indywidualną wycenę, jeżeli wybrany wariant nie odpowiada rzeczywistemu zakresowi projektu, Klient nie poda danych niezbędnych do realizacji, projekt narusza prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich albo jego realizacja wymaga odrębnych uzgodnień technicznych, licencyjnych lub organizacyjnych.

§ 6. Składanie zamówień przez formularz

Klient może złożyć zamówienie w szczególności przez formularz zamówienia dostępny w Serwisie, formularz wyboru wariantu, e-mail, telefon, popup konsultacji, chat online albo inny kanał kontaktu wskazany w Serwisie.

W formularzu zamówienia Klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym imienia i nazwiska, nazwy firmy, NIP, adresu e-mail, numeru telefonu, danych do faktury, wybranego wariantu, kodu rabatowego oraz informacji o projekcie.

Złożenie zamówienia przez formularz wymaga zaznaczenia oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu oraz zasad licencji, o treści prezentowanej w formularzu, w szczególności: „Zapoznałem się i akceptuję regulamin oraz zasady licencji” albo o treści równoważnej.

Akceptacja Regulaminu oraz zasad licencji oznacza, że Klient przed przejściem do płatności zapoznał się z warunkami zamówienia, zakresem wybranego wariantu, ceną, zasadami licencji, informacją o rozpoczęciu realizacji po płatności, zasadami przekazania dokumentów oraz postanowieniami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.

Przed przyciskiem przejścia do płatności w formularzu może być prezentowana informacja:

„W kolejnym kroku wybierzesz swój bank lub kartę płatniczą. Po opłaceniu zamówienia rozpoczynamy realizację usługi. Na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie zamówienia, fakturę, dokument licencji, warunki gwarancji oraz informacje dotyczące instalacji.”

Kliknięcie przycisku „Przejdź do płatności” albo przycisku o równoważnym znaczeniu, po uzupełnieniu formularza i akceptacji wymaganych dokumentów, oznacza złożenie zamówienia odpłatnego oraz przekierowanie Klienta do operatora płatności w celu opłacenia wybranego produktu lub usługi.

Jeżeli przycisk w formularzu ma inną nazwę, jego funkcja jest oceniana zgodnie z kontekstem całego formularza, w szczególności z widoczną ceną, wybranym wariantem, informacją o płatności oraz informacją o rozpoczęciu realizacji po opłaceniu zamówienia.

Klient powinien upewnić się przed dokonaniem płatności, że wybrał właściwy wariant, podał prawidłowe dane kontaktowe i fakturowe oraz zapoznał się z dokumentami wskazanymi w formularzu.

Jeżeli Klient złoży zamówienie z błędnymi danymi, wybierze niewłaściwy wariant albo poda dane uniemożliwiające realizację zamówienia, Edios może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy, korekty danych, zmiany zakresu, przedstawienia dopłaty, indywidualnej wyceny albo zwrotu płatności w zakresie, w jakim świadczenie nie może zostać wykonane.

§ 7. Zawarcie umowy i rozpoczęcie realizacji

W przypadku zamówień opłacanych online przez formularz zamówienia, umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia albo otrzymania przez Edios potwierdzenia płatności od operatora płatności, chyba że przy danym wariancie, w ofercie, umowie lub korespondencji z Klientem wskazano inny moment zawarcia umowy.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po skutecznym opłaceniu zamówienia albo po otrzymaniu przez Edios potwierdzenia płatności od operatora płatności, chyba że strony wyraźnie ustaliły późniejszy termin rozpoczęcia realizacji.

Rozpoczęcie realizacji może obejmować w szczególności czynności administracyjne, księgowe, licencyjne, techniczne lub organizacyjne, w tym rejestrację zamówienia, przygotowanie środowiska, przygotowanie dokumentów, rozpoczęcie prac instalacyjnych, przygotowanie konfiguracji, kontakt w sprawie danych do instalacji albo przekazanie Klientowi informacji niezbędnych do wdrożenia.

Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie zamówienia, fakturę VAT albo inny właściwy dokument księgowy, dokument licencji, warunki gwarancji oraz informacje dotyczące instalacji lub dalszych kroków, o ile dany produkt lub usługa ich wymaga.

Dokument licencji określa zakres uprawnień Klienta do korzystania z Produktu cyfrowego lub Systemu, ograniczenia licencyjne, zasady korzystania, ewentualne oznaczenia autorskie, zasady aktualizacji, zakazy techniczne oraz inne warunki dotyczące korzystania z rozwiązania Edios.

Warunki gwarancji określają zakres, okres i tryb obsługi zgłoszeń gwarancyjnych, a także różnicę pomiędzy błędem objętym gwarancją a pracą dodatkową, konfiguracją, zmianą życzeniową lub rozwojem systemu.

Jeżeli do wykonania zamówienia konieczne jest przekazanie przez Klienta materiałów, dostępów, domeny, hostingu, danych konfiguracyjnych, treści, grafik, decyzji projektowych lub akceptacji, Klient zobowiązany jest przekazać je w terminie umożliwiającym prawidłową realizację. Opóźnienie po stronie Klienta może przesunąć termin wykonania zamówienia.

Jeżeli po opłaceniu zamówienia okaże się, że realizacja w wybranym wariancie jest niemożliwa z przyczyn technicznych, prawnych, licencyjnych albo z powodu nieprawidłowych danych Klienta, Edios skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy, zaproponowania rozwiązania, zmiany zakresu, indywidualnej wyceny albo zwrotu płatności w zakresie, w jakim świadczenie nie może zostać wykonane.

§ 8. Płatności, faktury i operatorzy płatności

Płatności za produkty i usługi mogą być realizowane przelewem tradycyjnym, za pośrednictwem Tpay, PayPal lub innych operatorów płatności wskazanych w Serwisie.

W przypadku płatności elektronicznych Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego serwisu operatora płatności. Operator płatności odpowiada za obsługę transakcji zgodnie ze swoim regulaminem i polityką prywatności.

Edios nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani danych dostępowych do rachunków bankowych Klienta. Dane te są przetwarzane przez operatorów płatności.

Za zakupione produkty i usługi Edios wystawia fakturę VAT albo inny dokument księgowy, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa lub żądaniem Klienta.

Brak zapłaty w ustalonym terminie lub nieudana płatność oznacza, że zamówienie nie zostaje skutecznie opłacone, a Edios nie ma obowiązku rozpoczęcia realizacji, dostarczenia licencji ani wykonania usługi.

W przypadku podejrzenia nadużycia, błędu płatności, chargebacku, płatności dokonanej przez osobę nieuprawnioną albo naruszenia Regulaminu Edios może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy.

§ 9. Charakter produktów cyfrowych, licencja i gwarancja

Produkty i usługi oferowane przez Edios mają charakter cyfrowy, informatyczny, licencyjny, wdrożeniowy lub usługowy, zależnie od wybranego wariantu i zakresu zamówienia. Nie są to towary fizyczne wysyłane pocztą ani produkty, które po wykonaniu można zwrócić w stanie niezmienionym jak rzecz materialną.

Zakup gotowego systemu, portalu, skryptu, sklepu, strony internetowej lub innego rozwiązania informatycznego nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych do oprogramowania, kodu, grafiki, dokumentacji, know-how ani systemu Edios, chyba że odrębna umowa wyraźnie stanowi inaczej.

Zakres uprawnień Klienta do korzystania z zakupionego Systemu określa dokument licencji, wybrany wariant, potwierdzenie zamówienia, umowa albo inne indywidualne ustalenia stron. Dokument licencji może określać w szczególności zakres korzystania, ograniczenia, oznaczenia autorskie, zasady aktualizacji, zasady przeniesienia licencji, zakazy techniczne i warunki cofnięcia lub wypowiedzenia licencji.

Warunki gwarancji określają zakres odpowiedzialności Edios z tytułu gwarancji, okres jej obowiązywania, tryb zgłoszeń, wyłączenia, terminy reakcji oraz różnicę pomiędzy błędem objętym gwarancją a pracą dodatkową, konfiguracją, zmianą życzeniową lub rozwojem systemu.

Jeżeli Klient po zakupie oczekuje zmian, funkcji, integracji, migracji danych, dopasowań graficznych, konsultacji, wsparcia, konfiguracji serwera lub prac programistycznych niewskazanych w wybranym wariancie, licencji, gwarancji albo potwierdzeniu zamówienia, takie prace mogą wymagać odrębnej wyceny i odrębnego terminu realizacji.

Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia, przygotowaniu dokumentów, przekazaniu licencji, rozpoczęciu instalacji, konfiguracji albo dostarczeniu elementów cyfrowych, produkt lub usługa mogą mieć charakter świadczenia rozpoczętego, wykonanego częściowo albo dostarczonego cyfrowo, co ma znaczenie dla prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 10 Regulaminu.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy i rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni

Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia albo prawo to zostało utracone zgodnie z przepisami.

Klient będący Przedsiębiorcą, który zawiera umowę bez związku z uprawnieniami konsumenckimi, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że Edios wyraźnie przyzna mu takie prawo w ofercie, umowie albo indywidualnych ustaleniach.

Z uwagi na cyfrowy, licencyjny, wdrożeniowy i usługowy charakter produktów Edios, realizacja zamówienia rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia. Złożenie zamówienia przez formularz, akceptacja Regulaminu oraz zasad licencji, zapoznanie się z informacją prezentowaną przed przejściem do płatności, a następnie przejście do płatności i opłacenie zamówienia jest traktowane przez Edios jako żądanie rozpoczęcia realizacji zamówienia po płatności, w tym przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, jeżeli taki termin przysługuje Klientowi na podstawie przepisów prawa.

Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji usługi przed upływem terminu odstąpienia może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami prawa, jeżeli prawo odstąpienia nie zostało skutecznie utracone w całości.

W przypadku usługi, która została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli zostały spełnione warunki przewidziane prawem.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w tym licencji, plików, dostępów, dokumentacji, kodu, informacji instalacyjnych albo innych elementów cyfrowych, prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu dostarczania tych treści, jeżeli Klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a Edios przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Za trwały nośnik strony uznają w szczególności wiadomość e-mail wysłaną do Klienta, zawierającą potwierdzenie zamówienia, dokumenty zamówienia, licencję, warunki gwarancji, fakturę lub informacje dotyczące instalacji.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkt lub usługę przygotowywaną według specyfikacji Klienta, indywidualnie konfigurowaną, personalizowaną lub dostosowaną do konkretnego projektu, prawo odstąpienia może być wyłączone zgodnie z przepisami dotyczącymi świadczeń nieprefabrykowanych, przygotowywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje w danym przypadku i nie zostało skutecznie utracone ani wyłączone, oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: kontakt@edios.pl albo adres korespondencyjny Edios. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu Regulaminu.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta, których nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Zgodność produktu cyfrowego lub usługi cyfrowej z umową

Jeżeli Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia konsumenckie dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, Edios odpowiada w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zgodność produktu lub usługi z umową ocenia się z uwzględnieniem wybranego wariantu, opisu oferty, dokumentu licencji, warunków gwarancji, potwierdzenia zamówienia, indywidualnych ustaleń, wymagań technicznych oraz informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy.

Gwarancja udzielana przez Edios, jeżeli została udzielona dla danego produktu lub usługi, jest dobrowolnym zobowiązaniem gwarancyjnym i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli takie prawa przysługują z mocy prawa.

Edios może aktualizować, poprawiać albo rozwijać produkty cyfrowe w zakresie wynikającym z licencji, gwarancji, umowy, wybranego wariantu albo obowiązujących przepisów. Aktualizacje rozwojowe, nowe funkcje, integracje i indywidualne modyfikacje niewynikające z umowy mogą wymagać odrębnej wyceny.

Jeżeli Klient korzysta z Produktu cyfrowego lub Systemu w sposób niezgodny z licencją, dokumentacją, przeznaczeniem, wymaganiami technicznymi albo zaleceniami Edios, Edios może odmówić uznania zgłoszenia za błąd produktu, jeżeli problem wynika z takiego sposobu korzystania.

§ 12. Reklamacje dotyczące Serwisu, zamówień i usług

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, formularzy, płatności, procesu zamówienia lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@edios.pl.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail, opis problemu, datę wystąpienia problemu, numer zamówienia albo faktury, jeżeli został nadany, oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Edios rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy, licencja, gwarancja, umowa albo indywidualne ustalenia przewidują inny termin.

Reklamacje dotyczące konkretnego systemu, licencji, gwarancji, wdrożenia, usługi SEO lub prac programistycznych rozpatrywane są zgodnie z właściwą umową, licencją, gwarancją, zakresem zamówienia lub indywidualnymi ustaleniami stron.

Zgłoszenie reklamacyjne nie obejmuje żądań wykonania nowych funkcji, zmian graficznych, rozbudowy, konfiguracji wykraczającej poza zakres zamówienia, modyfikacji treści, migracji danych, integracji z nowymi usługami ani prac rozwojowych, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Reklamacje dotyczące transakcji płatniczych mogą wymagać dodatkowego kontaktu z operatorem płatności, jeżeli problem dotyczy działania systemu płatności, banku lub karty płatniczej.

§ 13. Prawa autorskie, materiały i treści Klienta

Treści, grafiki, układy, opisy, znaki towarowe, elementy identyfikacji wizualnej, kod, rozwiązania techniczne, know-how, materiały ofertowe, dokumentacja, demo, makiety i inne elementy dostępne w Serwisie albo przekazane Klientowi przez Edios są chronione prawem, w szczególności przepisami o prawie autorskim, prawach własności przemysłowej oraz zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Korzystanie z Serwisu, demo, materiałów ofertowych lub dokumentów Edios nie oznacza nabycia przez Użytkownika ani Klienta jakichkolwiek praw autorskich, licencji, praw do kodu, znaków towarowych, grafik, opisów, baz danych, dokumentacji ani know-how Edios, chyba że wyraźnie wynika to z licencji, umowy lub odrębnych ustaleń.

Klient, który przekazuje Edios materiały, treści, grafiki, zdjęcia, logotypy, dane, pliki, dostępy, konfiguracje lub inne elementy potrzebne do realizacji zamówienia, oświadcza, że jest uprawniony do ich wykorzystania i przekazania Edios w celu realizacji zamówienia.

Klient ponosi odpowiedzialność za treści, materiały i dane przekazane Edios, w szczególności za ich zgodność z prawem, prawdziwość, brak naruszenia praw osób trzecich oraz posiadanie odpowiednich zgód, licencji lub uprawnień.

Jeżeli wykorzystanie materiałów Klienta spowoduje roszczenia osób trzecich wobec Edios, Klient zobowiązuje się współpracować z Edios w celu wyjaśnienia sprawy, a jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, także pokryć uzasadnione koszty, szkody lub roszczenia wynikające z nieuprawnionego wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 14. Odpowiedzialność

Edios dokłada staranności, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny dla Użytkowników, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu ani braku przerw technicznych, awarii, prac serwisowych lub problemów wynikających z działania podmiotów trzecich.

Edios nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu niezgodnie z prawem, Regulaminem, przeznaczeniem Serwisu lub zaleceniami technicznymi.

Informacje publikowane w Serwisie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, księgowej ani inwestycyjnej. Decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie informacji z Serwisu podejmowane są na ryzyko Klienta.

Edios nie odpowiada za brak możliwości realizacji zamówienia albo opóźnienia wynikające z nieprzekazania przez Klienta danych, materiałów, dostępów, decyzji, akceptacji lub innych informacji niezbędnych do wykonania zamówienia.

Edios nie odpowiada za działanie zewnętrznych systemów płatności, hostingu, operatorów poczty, mediów społecznościowych, narzędzi analitycznych, reklamowych, chatu online lub innych usług świadczonych przez podmioty trzecie.

W relacjach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność Edios może być ograniczona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Dane osobowe, cookies i komunikacja elektroniczna

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies, narzędzi analitycznych, narzędzi reklamowych, pomiaru konwersji, Meta Pixel/Facebook Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Tpay, PayPal, mediów społecznościowych oraz chatu online określa Polityka prywatności i cookies Edios.pl.

Polityka prywatności i cookies stanowi odrębny dokument informacyjny dostępny w Serwisie.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza automatycznej zgody na wszystkie cookies. Zgody na cookies analityczne, reklamowe i marketingowe są odbierane odrębnie, jeżeli dana technologia wymaga zgody.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub cofnąć zgody dotyczące cookies za pomocą mechanizmu dostępnego w Serwisie, jeżeli dana zgoda była wymagana dla działania określonej technologii.

§ 16. Zmiany Regulaminu

Edios może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, rozwoju Serwisu, zmiany funkcji, zmiany sposobów płatności, zmiany danych Edios, potrzeby doprecyzowania postanowień albo przeciwdziałania nadużyciom.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów oraz nie wpływa na zamówienia i umowy zawarte przed wejściem w życie zmian, chyba że obowiązujące przepisy lub odrębne ustalenia dopuszczają taką zmianę.

§ 17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Spory wynikłe z korzystania z Serwisu lub umów zawartych z Edios strony będą starały się rozwiązywać polubownie.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych uprawnionych instytucji.

Sądem właściwym dla sporów z Przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Edios, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.