Dlaczego użytkownicy porzucają formularz dodawania ogłoszenia? UX, który wpływa na liczbę ofert

Jeżeli użytkownik wchodzi na Twój portal, zaczyna dodawać ogłoszenie i rezygnuje w połowie formularza, tracisz nie tylko jedno ogłoszenie. Tracisz efekt SEO, reklam Google, kampanii na Facebooku i całego ruchu, który udało się wcześniej pozyskać. W portalu ogłoszeniowym formularz dodawania oferty jest jednym z najważniejszych miejsc konwersji, bo to właśnie tutaj odwiedzający zamienia się w realnego użytkownika serwisu.

Problem w tym, że wiele formularzy dodawania ogłoszeń jest zbyt długich, nieintuicyjnych albo źle ułożonych. Brak podpowiedzi kategorii i lokalizacji, osobny krok z płatnością, słabe komunikaty błędów czy konieczność ponownego wpisywania tych samych danych powodują, że część użytkowników zwyczajnie odpada po drodze.

W tym artykule pokażemy, które elementy formularza realnie wpływają na liczbę dodanych ogłoszeń i jak zaprojektować ten proces tak, żeby portal publikował więcej ofert, a nie tracił użytkowników w połowie formularza.

Dlaczego formularz dodawania ogłoszenia decyduje o rozwoju portalu?

Formularz dodawania ogłoszenia to jedno z najważniejszych miejsc konwersji w portalu, bo właśnie tutaj odwiedzający zamienia się w realnego użytkownika serwisu i dodaje nową ofertę. Możesz inwestować w SEO, Google Ads, kampanie na Facebooku i promocję lokalną, ale jeśli użytkownik nie kończy formularza, portal traci najważniejszy efekt pozyskanego ruchu.

Właśnie dlatego w naszym systemie ogłoszeń Edios formularz dodawania ogłoszenia projektujemy jako spójny proces publikacji, a nie zwykły zestaw pól. Użytkownik może w jednym miejscu uzupełnić treść oferty, wybrać kategorię, dodać zdjęcia i wideo, wskazać lokalizację, wybrać promowanie, podać dane do faktury i przejść do płatności.

Dzięki temu właściciel portalu nie musi składać tych funkcji z wielu osobnych wtyczek, jak często dzieje się w rozwiązaniach opartych o WordPress. Proces jest prostszy dla użytkownika, łatwiejszy do kontrolowania po stronie administratora i lepiej dopasowany do portalu, który ma realnie pozyskiwać nowe ogłoszenia.

Jakie błędy najczęściej powodują porzucenie formularza dodawania ogłoszenia?

Użytkownicy najczęściej porzucają formularz wtedy, gdy proces jest zbyt długi, nieczytelny albo wymaga od nich zbyt dużego wysiłku. Problemem nie jest sama liczba pól, ale suma tarcia: brak podpowiedzi, niejasne komunikaty, osobne kroki, słaby wybór kategorii, problemy ze zdjęciami i niepotrzebne przechodzenie między ekranami.

Najczęstsze błędy w formularzach portali ogłoszeniowych to:

• zbyt wiele etapów,
• brak podpowiedzi przy polach,
• brak tooltipów,
• nieczytelna walidacja,
• brak sugestii kategorii,
• zwykły dropdown z kategoriami przy dużym drzewie kategorii,
• brak podpowiedzi miejscowości,
• osobny krok dodawania zdjęć,
• osobny krok promowania ogłoszenia,
• osobny krok płatności,
• brak danych do faktury w tym samym procesie,
• brak zapisu postępu,
• brak podglądu ogłoszenia,
• słabe działanie formularza na telefonie.

W prostych portalach opartych o WordPress taki formularz często wystarcza na start, ale przy większej liczbie kategorii, płatnych ogłoszeniach, pakietach, fakturach, promowaniu i rozbudowanych zdjęciach zaczyna brakować spójności. Użytkownik przechodzi przez kilka osobnych etapów, a właściciel portalu musi łączyć wiele dodatków od różnych autorów.

W naszym systemie ogłoszeń formularz jest zaprojektowany jako jeden spójny proces publikacji: od wyboru kategorii i dodania zdjęć, przez lokalizację i dane kontaktowe, aż po promowanie, płatność i fakturę. Dzięki temu użytkownik ma mniej powodów, żeby przerwać dodawanie ogłoszenia, a administrator ma większą kontrolę nad całym procesem.

Porównanie formularza dodawania ogłoszenia: prosty wybór kategorii w systemie opartym o wtyczkę WordPress vs formularz z sugestią kategorii i podpowiedziami w systemie Edios.

Czy formularz jednoetapowy zawsze jest lepszy niż wieloetapowy?

Formularz jednoetapowy nie zawsze jest lepszy, ale proces dodawania ogłoszenia powinien ograniczać liczbę niepotrzebnych przejść i decyzji. Dobry formularz może być podzielony na etapy, jeśli każdy etap jest logiczny, krótki i prowadzi użytkownika dalej. Zły formularz to taki, w którym użytkownik skacze między ekranami, nie wie, ile jeszcze zostało i ma poczucie, że każda kolejna akcja otwiera nowy problem.

Venture Harbour opisało przypadek, w którym zmiana klasycznego formularza kontaktowego na wieloetapowy zwiększyła konwersję z 0,96% do 8,1%, czyli o 743%. W innym przykładzie formularz typu „tool-like” zwiększył konwersję z 11% do 46%. To pokazuje, że wieloetapowość sama w sobie nie jest problemem — problemem jest źle zaprojektowany proces.

W portalu ogłoszeniowym najważniejsze jest to, aby użytkownik nie musiał przechodzić przez osobne, oderwane od siebie ekrany: najpierw treść, potem zdjęcia, potem kategoria, potem promocja, potem płatność, potem faktura. Im bardziej płynny proces, tym większa szansa, że ogłoszenie zostanie dodane.

Jak wybór kategorii wpływa na liczbę poprawnie dodanych ogłoszeń?

Wybór kategorii ma duży wpływ na skuteczność formularza, bo użytkownik często nie wie, gdzie powinien dodać ofertę. Przy prostym portalu wystarczy kilka kategorii, ale przy większym serwisie pojawiają się dziesiątki działów i poddziałów. Wtedy klasyczny dropdown przestaje być wygodny.

W typowym formularzu opartym o wtyczkę WordPress użytkownik często sam wybiera kategorię z listy. Jeśli lista jest długa, łatwo o pomyłkę. To później oznacza więcej błędnie dodanych ogłoszeń, więcej pracy moderatora i gorszą jakość wyników wyszukiwania.

W dobrze zaprojektowanym formularzu system powinien pomagać użytkownikowi. Jeśli ktoś wpisze „Audi”, formularz może zasugerować: Motoryzacja / Samochody osobowe / Audi. Jeśli wpisze „Porsche”, system może podpowiedzieć właściwą ścieżkę kategorii. Jeśli użytkownik chce wybrać ręcznie, powinien dostać czytelny spis kategorii z ikonami, wyszukiwarką i przejściem do podkategorii.

Sugestie kategorii po wpisaniu tytułu skracają formularz i zmniejszają liczbę błędnie dodanych ogłoszeń.

Czytelny spis kategorii z ikonami jest wygodniejszy niż zwykły dropdown przy rozbudowanym portalu ogłoszeniowym.

Dlaczego podpowiedzi miejscowości i autouzupełnianie skracają formularz?

Podpowiedzi miejscowości zmniejszają liczbę błędów i skracają czas wypełniania formularza. Lokalizacja jest jednym z pól, które użytkownicy łatwo wypełniają niejednoznacznie: wpisują samo miasto, nazwę gminy, dzielnicę, nazwę z literówką albo miejscowość o tej samej nazwie w innym województwie.

Google wskazuje, że Place Autocomplete pomaga ograniczać liczbę wpisywanych znaków i błędów przy wprowadzaniu danych lokalizacji oraz adresów. W portalu ogłoszeniowym ma to bezpośrednie znaczenie, bo lokalizacja wpływa później na wyszukiwarkę, mapę, filtrowanie i dopasowanie ofert do użytkowników.

Dobry formularz powinien więc podpowiadać miejscowość, pokazywać województwo lub kraj i pozwalać użytkownikowi szybko wybrać poprawną lokalizację. Jeżeli użytkownik jest zalogowany, formularz może też automatycznie uzupełnić dane kontaktowe, imię, telefon, e-mail czy stronę www. Dane, które system już zna, nie powinny być wpisywane od nowa za każdym razem.

Podpowiedzi lokalizacji przyspieszają wypełnianie formularza i ograniczają błędy w danych miejscowości.

Dane kontaktowe pobierane z konta użytkownika skracają formularz i ograniczają powtarzalne wpisywanie tych samych informacji.

Jak walidacja i tooltipy pomagają użytkownikowi dokończyć ogłoszenie?

Dobra walidacja pomaga użytkownikowi naprawić błąd, a nie tylko informuje, że coś jest źle. To bardzo ważne, bo użytkownik, który nie rozumie komunikatu błędu, często nie próbuje dalej — po prostu zamyka formularz albo odkłada dodanie ogłoszenia na później.

Nielsen Norman Group zaleca, aby komunikaty błędów były widoczne, konstruktywne, znajdowały się blisko problematycznego pola i jasno mówiły, jak naprawić problem. To znacznie lepsze niż ogólny komunikat „formularz zawiera błędy”, który nie prowadzi użytkownika do rozwiązania.

W formularzu ogłoszeniowym tooltipy mogą podpowiadać, jak wpisać tytuł, jak dodać zdjęcia, jak wybrać lokalizację, czy można podać numer telefonu w treści, ile zdjęć można dodać i co oznacza dane pole. To szczególnie ważne na portalach, gdzie użytkownicy dodają ogłoszenia sporadycznie i nie znają jeszcze zasad serwisu.

Dobra walidacja pokazuje błąd przy konkretnym polu i od razu podpowiada, jak go poprawić.

Jak zdjęcia i wideo wpływają na ukończenie formularza?

Zdjęcia są jednym z najważniejszych, ale też najbardziej problematycznych elementów formularza ogłoszeniowego. Użytkownik może mieć duże pliki, zdjęcia z telefonu, słabsze łącze internetowe, złą kolejność zdjęć albo zdjęcie obrócone w niewłaściwą stronę.

Dobry formularz powinien pozwalać wygodnie:

• dodać kilka zdjęć,
• ustawić zdjęcie główne,
• zmienić kolejność zdjęć,
• usunąć zdjęcie,
• obrócić zdjęcie,
• dodać wideo,
• zobaczyć limit zdjęć i rozmiar plików,
• skorzystać z prostszego formularza, jeśli standardowy upload sprawia problem.

Jeżeli użytkownik straci opis ogłoszenia po błędzie zdjęć, to bardzo często nie zacznie procesu od nowa. Dlatego formularz powinien chronić dane przed utratą i jasno informować, co poszło nie tak.

Czy promowanie, płatność i faktura powinny być w tym samym procesie?

Jeżeli portal zarabia na promowaniu, płatnych publikacjach lub pakietach, użytkownik powinien widzieć te opcje w logicznym momencie dodawania ogłoszenia. Oddzielanie promowania, płatności i faktury na kilka różnych ekranów zwiększa ryzyko porzucenia procesu.

Baymard od lat śledzi porzucenia koszyków i wskazuje, że średni współczynnik porzuceń koszyka wynosi około 70%. To nie oznacza, że portal ogłoszeniowy będzie miał identyczny wynik, ale pokazuje, jak wrażliwy jest etap płatności i finalizacji procesu.

W portalu ogłoszeniowym dobrze zaprojektowany proces powinien umożliwiać wybór promowania, kod rabatowy, dane do faktury i płatność bez zbędnego przechodzenia między ekranami. Jeżeli użytkownik musi najpierw dodać ogłoszenie, potem przejść do osobnego checkoutu, potem wrócić do panelu, a jeszcze później uzupełnić fakturę, tarcie rośnie.

W systemie portali ogłoszeniowych Edios można pokazać takie elementy w jednym procesie: wyświetlenie ogłoszenia, oznaczenie jako pilne, promowanie na liście, promowanie na stronie głównej, kod rabatowy, dane do faktury, płatność online i portfel użytkownika.

Promowanie, kod rabatowy, faktura i płatność w jednym widoku skracają ścieżkę publikacji ogłoszenia.



Pobieranie danych firmy z GUS po NIP skraca formularz i ogranicza błędy w danych do faktury.

Czy pakiety ogłoszeń mogą zwiększać przychody portalu?

Pakiety ogłoszeń mogą zwiększać przychody portalu, jeśli są pokazane w odpowiednim momencie i nie blokują użytkownikowi publikacji. Najlepszy moment to chwila, w której użytkownik właśnie dodaje ogłoszenie i widzi koszt pojedynczej publikacji. Wtedy propozycja typu „Kup pakiet i publikuj taniej” nie jest nachalną reklamą, tylko logiczną podpowiedzią.

W naszym systemie ogłoszeń taki mechanizm może być częścią procesu dodawania ogłoszenia. Użytkownik widzi, ile kosztuje pojedyncza publikacja, a jednocześnie może od razu wybrać pakiet, jeśli planuje dodać więcej ofert. To dobre rozwiązanie szczególnie dla firm, handlarzy, komisów, biur nieruchomości, agencji pracy i innych użytkowników, którzy regularnie publikują ogłoszenia.

Najważniejsze jest jednak to, aby propozycja pakietu była widoczna, zrozumiała i opcjonalna. Nie powinna przerywać dodawania ogłoszenia ani zmuszać użytkownika do zakupu. Dobrze zaprojektowany upsell zwiększa wartość użytkownika dla portalu, ale nie utrudnia mu dokończenia publikacji.

Przykład z naszego systemu Ogłoszeń: propozycja zakupu pakietu może pojawić się bezpośrednio w procesie dodawania ogłoszenia, czyli dokładnie wtedy, gdy użytkownik widzi koszt publikacji i podejmuje decyzję, czy opłaca mu się kupić większy pakiet.

Co powinno wydarzyć się po dodaniu ogłoszenia?

Po dodaniu ogłoszenia użytkownik nie powinien trafiać na pustą stronę z komunikatem „dziękujemy”. W naszym systemie ogłoszeń Edios można od razu pokazać kolejne akcje: dodaj następne ogłoszenie, zobacz ogłoszenie, edytuj, duplikuj, przejdź do moich ogłoszeń albo promuj ofertę.

Taki ekran działa jak „next best action”. Użytkownik właśnie wykonał ważną akcję, więc system powinien pomóc mu zrobić kolejny krok. W portalu ogłoszeniowym może to zwiększać liczbę kolejnych publikacji, promowań i powrotów do panelu.

Dobry ekran po publikacji powinien zawierać:

• potwierdzenie dodania ogłoszenia,
• informację o statusie,
• przycisk „dodaj kolejne ogłoszenie”,
• przycisk „zobacz ogłoszenie”,
• opcję promowania,
• możliwość edycji,
• możliwość duplikacji,
• przejście do listy ogłoszeń użytkownika,
• opcję udostępnienia.

Ekran po dodaniu ogłoszenia może prowadzić użytkownika do kolejnej publikacji, promowania lub zarządzania ofertą.

Jak sprawdzić, czy formularz dodawania ogłoszenia działa dobrze?

Formularz dodawania ogłoszenia trzeba mierzyć, a nie oceniać tylko „na oko”. Właściciel portalu powinien sprawdzać, ile osób zaczyna formularz, ile kończy publikację, na którym polu rezygnują i czy problem dotyczy głównie telefonów, zdjęć, kategorii czy płatności.

Nielsen Norman Group od lat wskazuje, że test z 5 użytkownikami pozwala znaleźć około 85% problemów użyteczności. To bardzo praktyczna liczba dla właściciela portalu: zanim wydasz większy budżet na reklamy, możesz poprosić kilka osób, aby dodały ogłoszenie na telefonie i komputerze, a następnie zobaczyć, gdzie się zatrzymują.

Warto mierzyć:

• ilu użytkowników rozpoczyna formularz,
• ilu kończy publikację,
• na którym etapie rezygnują,
• ile trwa dodanie ogłoszenia,
• ile błędów pojawia się w formularzu,
• ile osób porzuca etap zdjęć,
• ile osób porzuca płatność,
• ile osób korzysta z podpowiedzi kategorii,
• ile osób dodaje kolejne ogłoszenie po publikacji,
• jaka jest różnica między mobile i desktop.

Dopiero takie dane pokazują, czy problemem portalu jest brak ruchu, czy niewygodny formularz, który marnuje pozyskany ruch.

Jak powinien wyglądać dobry formularz dodawania ogłoszenia?

Dobry formularz dodawania ogłoszenia powinien prowadzić użytkownika od tytułu do publikacji bez niepotrzebnego stresu i zgadywania. Nie musi być najkrótszy na świecie, ale musi być logiczny, czytelny i odporny na błędy.

Najważniejsze elementy dobrego formularza to:

• jasne pole tytułu z podpowiedzią,
• sugestie kategorii po wpisaniu tytułu,
• ręczny wybór kategorii z wyszukiwarką i ikonami,
• dynamiczne pola zależne od kategorii,
• walidacja przy konkretnych polach,
• tooltipy i krótkie instrukcje,
• autouzupełnienie danych użytkownika,
• podpowiedzi miejscowości,
• mapa lub lokalizacja,
• wygodny upload zdjęć,
• możliwość dodania wideo,
• podgląd ogłoszenia,
• wybór promowania,
• kody rabatowe,
• dane do faktury,
• wiele metod płatności,
• portfel użytkownika,
• pakiety ogłoszeń,
• komunikat po publikacji z kolejnymi akcjami,
• ochrona przed utratą danych po błędzie.

WordPressowy formularz ogłoszeń czy dedykowany system portalu?

Typowy formularz oparty o wtyczkę WordPress może wystarczyć do prostego portalu, ale przy większym projekcie zwykle zaczyna brakować funkcji wspierających konwersję. Dedykowany system portalu można zaprojektować dokładnie pod publikację ogłoszeń, promowanie, płatności, faktury, lokalizacje i zarządzanie użytkownikami.

Jak zwiększyć liczbę ogłoszeń w nowym portalu?

Najpierw popraw formularz, dopiero później zwiększaj budżet reklamowy. To najprostsza i najczęściej pomijana zasada przy uruchamianiu portalu ogłoszeniowego.

Jeżeli formularz jest trudny, dodatkowy ruch może tylko zwiększyć liczbę osób, które zaczną dodawać ogłoszenie i go nie skończą. Dlatego przed skalowaniem kampanii warto:

• przetestować formularz na telefonie,
• sprawdzić go z 5 użytkownikami,
• zmierzyć porzucenia etapów,
• uprościć wybór kategorii,
• dodać sugestie kategorii,
• dodać podpowiedzi miejscowości,
• autouzupełniać dane użytkownika,
• ograniczyć zbędne pola,
• poprawić walidację,
• uprościć zdjęcia,
• pokazać płatność i promowanie w logicznym miejscu,
• dodać ekran po publikacji z kolejnymi akcjami.

Najtańszy użytkownik to ten, którego już sprowadziłeś do portalu i który kończy publikację ogłoszenia. Dlatego poprawa formularza może dać lepszy efekt niż samo zwiększanie budżetu na reklamę.

FAQ — formularz dodawania ogłoszenia i konwersja

Dlaczego użytkownicy porzucają formularz dodawania ogłoszenia?

Najczęściej dlatego, że formularz jest zbyt długi, nieczytelny, ma za dużo kroków albo nie pomaga użytkownikowi poprawić błędów. Problemem są też zdjęcia, płatności, brak sugestii kategorii, brak podpowiedzi miejscowości i konieczność wpisywania danych, które system mógłby uzupełnić automatycznie.

Czy formularz dodawania ogłoszenia powinien być jednoetapowy?

Nie zawsze. Ważniejsze od liczby etapów jest to, czy proces jest logiczny, prosty i prowadzi użytkownika. Formularz wieloetapowy może działać dobrze, jeśli każdy etap jest krótki i zrozumiały. Problemem są niepotrzebne przejścia, brak informacji o postępie i osobne ekrany płatności lub promowania.

Czy sugestie kategorii naprawdę mają znaczenie?

Tak, bo wybór kategorii jest jednym z miejsc, w których użytkownicy często się zatrzymują. Sugestie kategorii po wpisaniu tytułu skracają proces, zmniejszają liczbę błędnie dodanych ogłoszeń i ograniczają pracę moderatora.

Czy dane do faktury warto zbierać w formularzu dodawania ogłoszenia?

Tak, jeśli portal pobiera płatności za publikację lub promowanie. Dane do faktury powinny być dostępne w tym samym procesie, najlepiej z możliwością pobrania danych firmy po NIP. To ogranicza liczbę błędów i skraca czas finalizacji.

Jak mierzyć skuteczność formularza dodawania ogłoszenia?

Najważniejsze wskaźniki to liczba rozpoczętych formularzy, liczba ukończonych publikacji, porzucenia na konkretnych etapach, czas wypełniania, błędy walidacji, porzucenia przy zdjęciach, porzucenia przy płatności oraz różnica między użytkownikami mobile i desktop.

Źródła i materiały

https://baymard.com/blog/checkout-flow-average-form-fields

https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

https://ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions